Les épargnants consultent de plus en plus souvent leurs relevés de compte depuis leur mobile. Toutefois, les libellés imprécis de certaines opérations les rendent difficiles à lire.
Si 86 % des Français considèrent que leur banque évolue positivement en intégrant les nouvelles technologies dans ses services, les relevés de compte bancaire ne sont pas jugés satisfaisants, selon une étude réalisée par Opinion Way pour le compte de la Fintech CDLK. Détails.
Des flux monétiques difficiles à décrypter
Cette étude montre que 52 % des sondés éprouvent, lors de la consultation de leur relevé de dépenses par carte bancaire, des difficultés à identifier un commerçant. Parmi eux, 54 % ont craint un risque de fraude. Les Millennials sont particulièrement concernés par ce phénomène : 72 % des 25-34 ans indiquent éprouver ce type de difficultés.
Autre constat : 38 % des personnes ayant des difficultés à décrypter l’origine de leurs dépenses contactent leur banque pour obtenir une clarification et poser des questions, ce qui génère un grand nombre d’appels.
Cette illisibilité des relevés de compte s’explique par la manière dont les organismes bancaires construisent les libellés d’opérations. Chaque paiement génère une compensation entre la banque du commerçant qui encaisse le montant de l’achat et celle du client. Chaque jour, en France, le système de paiement baptisé Core (pour COmpensation REtail) récupère l’ensemble des transactions des banques. Après avoir trié toutes les opérations, il renvoie aux établissements bancaires le détail précis des transactions qui les concernent. Cependant, les données récupérées ne permettent pas toujours de décrire efficacement la transaction. Par exemple, si le terminal de paiement (TPE) d’un commerçant est enregistré au nom de la société qui le détient et non à celui du commerce, c’est ce premier intitulé qui apparaîtra sur le relevé de compte. Dans ce cas, il est impossible pour le client de savoir de quel commerce il s’agit, d’autant plus que la date indiquée ne correspond pas à la date réelle de l’achat, mais à celle de la télécollecte des données enregistrées dans le TPE qui peut être faite un autre jour.
Le suivi précis des dépenses n’est pas une priorité pour les banques
77 % des personnes interrogées se disent intéressées par la possibilité de bénéficier d’un meilleur suivi des dépenses effectuées par carte bancaire. Les jeunes montrent également un intérêt grandissant pour le suivi précis des dépenses puisque 83 % des utilisateurs âgés de moins de 35 ans souhaiteraient avoir des informations plus précises sur les dépenses réalisées et notamment sur l’identité du commerçant.
Aujourd’hui, ce problème n’est pas jugé prioritaire par les banques. Les établissements auraient pourtant un intérêt à proposer ce type de solution. Cela leur permettrait de proposer un meilleur service à leurs clients, mais aussi de réduire les coûts. En effet, les utilisateurs qui constatent un débit inconnu sur leur compte courant contactent généralement leur conseiller pour obtenir une clarification. Toutefois, ceux-ci ne disposent pas de plus d’informations. Les appels entrants improductifs entraînent un coût opérationnel important pour le réseau. Dans certains cas, il peut s’agir de cas de fraude non détectés ou inutilement déclarés augmentant les coûts de renouvellement de carte bancaire.
Ainsi, selon la Fintech CDLK, l’illisibilité des relevés de compte représente un manque à gagner important pour les banques.