La crise du Covid-19 bouleverse le secteur bancaire et amène les consommateurs à découvrir le canal digital. Pour répondre à leurs besoins accrus en matière de développement d’expérience client, les banques traditionnelles ont tout intérêt à renforcer leur collaboration avec les Fintech.
Investir dans des opérations de middle et de back-end
Le World Fintech Report 2020 insiste sur la nécessité pour les banques traditionnelles d’investir dans des opérations de middle et back-end à travers des partenariats avec les Fintech. En effet, l’étude révèle que si l’investissement global dans le développement de nouveaux outils IT a bondi de 24 à 33 % de 2016 à 2019, ces opérations reposent encore sur des processus métiers complexes et souvent manuels. Cela impacte la phase de conception et de commercialisation des produits qui n’est pas toujours à la hauteur : la moitié des clients n’ont pas l’impression de bénéficier d’une relation personnalisée avec leur banque, 60 % n’ont pas la possibilité de faire des paiements en débit immédiat sur plusieurs sites marchands, et 48 % des clients nouvelle génération se disent déçus par la gamme restreinte de produits et services proposée par leur banque traditionnelle. Ces derniers se tournent logiquement vers les nouveaux acteurs du secteur qui proposent des services plus rapides et accessibles.
Selon le rapport, les banques doivent améliorer leur chaîne de valeur complète pour « surfer sur la vague Open X » et réduire les coûts. Le meilleur moyen d’y parvenir est de collaborer efficacement avec les Fintech.
S’engager dans l’Open X en collaborant avec les Fintech
Capgemini et l’Efma estiment que malgré le fossé croissant entre les établissements bancaires traditionnels, et les Bigtechs et néobanques, les premiers ont une chance de rattraper leur retard en adoptant l’Open X qui consiste à s’appuyer sur un échange fluide des données et ressources.
Le World Fintech Report 2020 s’appuie sur l’indice « Open X Readiness Index », un outil d’analyse comparative globale qui mesure le niveau de maturité des banques en tenant compte de quatre grands piliers : les personnes, la finance, l’approche commerciale et la technologie. Il en ressort que sur les 60 banques analysées, seules 3 sont capables de créer de bonnes conditions de collaboration. Les acteurs les plus aptes sont ceux disposant d’une équipe dédiée aux partenariats avec les startups et investissant dans les technologies émergentes.
Ainsi, alors que les Bigtechs et les néobanques ont montré leur capacité à séduire les clients en proposant des expériences innovantes, les banques traditionnelles doivent « s’engager dans l’Open X ou risquent de basculer vers l’obsolescence », précise John Berry, secrétaire général de l’Efma, dans un communiqué. La crise sanitaire devrait accélérer et renforcer les collaborations entre les banques et les Fintech.