Carrefour Banque met fin à C-Zam, son service de compte courant en libre-service lancé en 2017. Les clients ont jusqu’au 15 juillet pour changer de banque.
Un nombre insuffisant de comptes ouverts
Après 3 ans d’activité, C-Zam n’a pas atteint les objectifs que le groupe s’était fixés. En effet, selon les derniers chiffres officiels qui remontent à fin 2018, l’offre de Carrefour Banque n’a séduit que 120 000 utilisateurs sans jamais atteindre les 2 millions de clients escomptés pour 2022. À titre comparatif, Nickel, qui a inventé ce concept en 2012, affichait à fin mars 1,6 million de comptes ouverts.
L’idée d’un compte sans banque n’était pourtant pas si mauvaise au vu du succès rencontré par Nickel, de certaines néobanques qui ont récemment fait leur apparition sur le marché français (N26) et de plusieurs banques en ligne (Ma French Bank, Orange Bank). Toutefois, le service client injoignable de la filiale de services financiers du groupe de distribution, l’application mobile parfois lente et le manque de formation des caissières ont fini par lasser les consommateurs : près d’un tiers des coffrets achetés n’auraient jamais été activés. Carrefour a tenté de rectifier le tir en faisant appel au spécialiste de l’externalisation de la gestion de la relation client et des processus métiers, Webhelp, mais trop tard.
Les comptes C-Zam clôturés dès le 15 juillet
Les clients ont jusqu’au 15 juillet 2020 pour fermer leur compte même si l’offre C-Zam n’est d’ores et déjà plus commercialisée. À compter de cette date, les utilisateurs ne pourront plus effectuer d’opérations de paiement avec la carte C-Zam ni virement ou prélèvement depuis leur Espace Client.
Carrefour Banque ne laisse pas ses clients sans solution puisqu’il sera notamment possible d’ouvrir un compte avec son partenaire Nickel. La banque, qui s’appuie sur un réseau de buralistes, propose aux anciens clients C-Zam une offre exclusive : le remboursement de leur cotisation annuelle pour toute ouverture de compte d’ici au 30 juin (soit 20 euros). Pour rappel, Nickel permet de disposer d’un compte courant, d’une carte de paiement MasterCard à autorisation systématique sans autorisation de découvert et d’un RIB français. Son service est accessible sans condition de revenus, y compris aux interdits bancaires.
Une annonce qui intervient après 2 mois de confinement
L’annonce faite par Carrefour intervient après 2 mois de confinement, une période difficile pour les néobanques qui se rémunèrent principalement sur les commissions prélevées sur les transactions de paiement par carte bancaire. Or, aux mois de mars et avril, leur nombre a fortement diminué.
Tout comme Carrefour Banque, Nickel a été affecté par la crise sanitaire constatant une baisse des transactions de 25 % moyenne et du nombre d’ouvertures de compte de 50 %.