Boursorama Banque, ING, Fortuneo, Hello Bank, BforBank, Monabanq… Les banques en ligne se multiplient sur le marché. Toutefois, certaines idées reçues persistent et peuvent décourager les utilisateurs.
Idée reçue n° 1 : Les clients des banques en ligne sont livrés à eux-mêmes
Faux. Si les banques en ligne n’ont pas d’agence, cela ne signifie pas pour autant qu’il est impossible de joindre un conseiller. Le service client est joignable par chat, par mail ou par téléphone sur des horaires élargis : parfois jusqu’à 22 heures en semaine et jusqu’à 16 h 30 le samedi. Les conseillers des banques en ligne sont en mesure de répondre aux questions des utilisateurs et de gérer leurs opérations à distance, comme dans les banques traditionnelles.
Idée reçue n° 2 : Les banques en ligne sont 100 % gratuites
Non, les banques en ligne ne sont pas gratuites, mais restent bien moins chères que les banques traditionnelles. L’ouverture de compte, les virements, retraits et prélèvements sont gratuits ou quasi gratuits. La carte bancaire est souvent offerte sous réserve de respecter les conditions d’éligibilité et d’utilisation. Une étude menée par MoneyVox évalue à 293 euros par an les économies qu’il est possible de faire en ouvrant un compte principal au sein d’une banque en ligne. Selon ce même comparatif, Boursorama est la banque la moins chère, avec un coût annuel à 26,41 euros.
Idée reçue n° 3 : Les banques en ligne proposent une gamme de produits réduite
Outre l’ouverture d’un compte bancaire et l’obtention d’une carte de paiement, ces acteurs proposent un large éventail de produits d’épargne comme des comptes-titres ou des contrats d’assurance-vie. En revanche, seules quelques banques (Boursorama et ING notamment) permettent la souscription d’un crédit à la consommation ou d’un crédit immobilier.
Idée reçue n° 4 : Il n’est pas possible de déposer d’espèces dans une banque 100 % en ligne
Ces banques n’ayant pas d’agence, il semble a priori difficile d’y déposer des espèces. Toutefois, certaines ont trouvé une solution comme Hello Bank qui utilise les guichets de sa maison-mère, BNP Paribas, et Monabanq qui fait de même avec le CIC.
L’encaissement de chèques reste possible dans toutes les banques en ligne. Il suffit de les envoyer par courrier avec le bordereau associé téléchargé ou reçu par voie postale. Pour éviter des délais d’encaissement trop longs, plusieurs établissements proposent de pré-encaisser les chèques en ligne.
Idée reçue n° 5 : Les banques en ligne, c’est trop risqué
C’est faux puisque les banques en ligne sont des filiales des banques traditionnelles et restent soumises aux mêmes devoirs et obligations. Pour rappel, Boursorama banque est la filiale de Société Générale, BforBank du Crédit Agricole et Fortuneo du Crédit Mutuel Arkéa. De ce fait, les établissements en ligne bénéficient du savoir-faire et de la stabilité financière du groupe auquel ils appartiennent.