La banque rouge et noire a récemment présenté sa nouvelle application mobile qui rénove la version de 2015. Celle-ci se veut plus simple, plus moderne et comportera même des conseils.
3,5 millions de clients digitaux
La Société Générale met à jour son application mobile « avec l’ambition d’incarner plus fortement le modèle de la banque en imbriquant l’humain et le digital », précise-t-elle dans un communiqué publié le 15 juin dernier. En quelques années, le mobile est devenu le premier canal d’interaction entre les clients. Aujourd’hui, la banque traditionnelle revendique 3,5 millions de clients. Près de la moitié d’entre eux utilisent chaque mois l’application bancaire, pour un total de 100 millions de connexions.
La nouvelle version de l’application mobile du groupe est déjà disponible pour les utilisateurs d’iPhone. L’objectif : innover sans créer de perte de repères pour les utilisateurs actuels.
Une application bancaire conversationnelle
L’application met à disposition un robot conversationnel ou chatbot connecté aux comptes permettant de répondre immédiatement et sans effort à des questions du quotidien ou plus complexes. L’utilisateur peut ainsi savoir rapidement comme obtenir son RIB, augmenter son plafond de paiement par carte ou encore retrouver une dépense chez un commerçant, une enseigne. Les clients peuvent aussi poser leurs questions directement à des conseillers experts lors de « Lives » vidéo sur plusieurs thématiques (immobilier, épargne, assurance, crédit, cartes bancaires). Enfin, ils peuvent à tout moment prendre rendez-vous depuis l’appli. Pour le coaching budgétaire, il faudra encore attendre quelques mois, a néanmoins précisé la banque.
Banxup, une banque pour les adolescents
La nouvelle version de l’application de la Société Générale intégrera dès septembre Banxup, une solution pour les adolescents. Le groupe bancaire souhaite donner aux parents une vision complète sur la façon dont leurs enfants dépensent leur argent. Les parents pourront ainsi visualiser l’ensemble des dépenses de leur enfant et paramétrer les autorisations de la carte bancaire (blocage/déblocage, modification des plafonds de retraits et de paiements, paiement en ligne et sans contact, etc.). L’enjeu est surtout d’encourager l’autonomie financière et de familiariser les enfants à la gestion de budget. L’interface a été revisitée pour minimiser l’effort client et offrir une meilleure lisibilité des opérations.
Malgré le lancement de cette nouvelle offre dédiée aux ados, les néobanques conservent leur avance sur le digital. « Avec notre nouvelle application, nous avons l’ambition d’incarner encore plus fortement ce qui nous différencie, à savoir un modèle fondé sur la relation de proximité et l’expertise attendue par les clients qui ont choisi Société Générale », indique le groupe dans un communiqué.
À terme, Société Générale espère augmenter sa capacité à vendre des produits à distance comme cela se voit déjà dans certains pays européens. Elle s’est fixé comme objectif de ramener à 1 700 son nombre de points de vente d’ici la fin de l’année, contre 1 793 en 2019.