Pour la plupart des banques françaises, la collaboration avec les startups innovantes présente des avantages plus importants que les coûts engendrés. Celles-ci estiment que la « technologie » et le « régulateur » jouent un rôle essentiel dans ces échanges.
Améliorer l’expérience client tout en réduisant les coûts opérationnels
Une étude mondiale réalisée avant la pandémie de Covid-19 auprès de 774 institutions financières et bancaires aux États-Unis, au Royaume-Uni, à Singapour, en Allemagne, à Hong Kong, aux Émirats arabes unis et en France, par Finastra, montre que les partenariats stratégiques avec les startups se multiplient et sont perçus comme une réussite par les banques. En effet, près de 9 établissements sur 10 appréhendent la collaboration avec les Fintech comme un levier de réussite. Plus précisément, 79 % d’entre eux estiment que les partenariats conclus avec ces acteurs présentent « des avantages plus importants que les coûts engendrés ».
Face à la rapidité des transformations technologiques, les banques perçoivent les startups comme des alliés potentiels. Ces dernières années, plusieurs groupes bancaires ont engagé des partenariats avec les Fintech afin d’offrir à leurs clients des services de meilleure qualité sans avoir à développer leurs propres systèmes. BPCE a par exemple racheté Fidor Bank et LePotCommun.fr, BNP Paribas a racheté Compte Nickel, Crédit Mutuel s’est emparé de Leetchi et MangoPay. La majorité des banques sont désormais prêtes à sauter le pas pour améliorer leur expérience client tout en réduisant les coûts opérationnels.
Apis, AI, Blockchain seront les technologies les plus utilisées dans les prochains mois
Sondées sur les technologies qu’elles projettent d’améliorer ou de déployer au cours des 12 prochains mois, les banques citent le plus fréquemment les APIs ouvertes (42 %), l’Intelligence Artificielle (40 %) et la Blockchain (34 %).
Le recours aux APIs permettant le partage des données de comptes avec un prestataire tiers semble désormais considéré par les banques comme un levier d’innovation. Pour autant, il reste encore du chemin à parcourir. 30 % d’entre elles seulement indiquent que l’Open Banking a déjà un impact tangible en améliorant l’expérience client.
Des incitations financières dédiées à l’innovation
La moitié des banques sondées souhaiteraient que le gouvernement ou l’industrie soutiennent davantage l’innovation, soit 18 % de plus que l’année précédente. Quant à la réglementation, les organisations encouragent le gouvernement à « mieux comprendre son impact sur l’innovation dans le secteur ».
Cette étude fait ainsi ressortir un terrain et un état d’esprit favorables au développement des collaborations entre les banques et les Fintech. Une chose est sûre, les banques doivent agir maintenant avec les startups si elles souhaitent répondre efficacement aux besoins du consommateur final.