Comme pendant le confinement du mois de mars, les agences bancaires, considérées par le gouvernement comme des commerces essentiels, restent ouvertes pendant le reconfinement. Toutefois, les opérations et les échanges à distance sont encouragés.
Reconfinement : un protocole sanitaire déjà en place dans les agences bancaires
Considérées comme des opérateurs d’importance vitale (OIV), tout comme les fournisseurs d’électricité et de gaz et les opérateurs de télécommunications, les agences bancaires ont obtenu l’autorisation de rester ouvertes au public durant le reconfinement, en vigueur depuis le 30 octobre.
A la différence du mois de mars, il n’y a pas eu de période d’incertitude liée à la mise en place d’un nouveau mode de fonctionnement. Le personnel dispose aujourd’hui du matériel de protection nécessaire : les masques notamment, mais aussi le gel hydroalcoolique et les parois en plexiglas pour réduire le risque de transmission du virus.
Toutefois, les clients sont invités à réaliser un maximum d’opérations en ligne, afin de réduire les déplacements et d’éviter l’affluence. Les échanges par mail ou par téléphone sont privilégiés, et les rendez-vous en présentiel avec les conseillers ne sont recommandés que lorsqu’aucune autre possibilité n’est envisageable.
Des clients rodés et des salariés préoccupés
Du côté des clients, de nouvelles habitudes ont été prises au cours du confinement du printemps. Grâce à la généralisation de divers outils comme la visioconférence et la signature électronique, 90 % des rendez-vous avec les conseillers se déroulaient alors à distance.
Le déconfinement a bien sûr changé la donne, mais les nouvelles habitudes n’ont pas totalement disparu, et les agences bancaires n’ont pas retrouvé une activité similaire à ce qu’elles observaient avant la crise sanitaire, où 80 % des rendez-vous avaient lieu sur place.
Toutefois, de nombreux salariés s’inquiètent des risques de transmission du virus, à une période où celui-ci circule de manière très active sur l’ensemble du territoire. Toutes les agences n’ont pas mis en place le même mode de fonctionnement : si certaines autorisent des horaires décalés ou réduits pour éviter les périodes d’affluence dans les transports, d’autres n’ont pas prévu d’aménagements spécifiques en dehors du protocole sanitaire déjà en place.
Une réflexion reste donc à mener sur divers dispositifs, comme le renforcement du télétravail, la rotation des équipes et l’amplitude horaire.