Pour accompagner les chefs d’entreprises en difficulté et les aider à traverser la crise sanitaire et économique, tant sur le plan pratique que psychologique, l’État et diverses associations ont mis en place 4 numéros verts.
Une cellule de soutien psychologique
« De nombreux témoignages révèlent combien est souvent extrême la souffrance vécue par celles et ceux qui sont aujourd’hui confrontés à l’impensable, au rêve brisé de la disparition éventuelle de leur entreprise, au sentiment de perte d’identité, de dignité et d’utilité », déclarait dans un communiqué Marc Binnié, le président de l’association APESA (Aide psychologique aux entrepreneurs en souffrance aiguë), lors du reconfinement.
Mise en place lors du premier confinement, cette cellule d’écoute a été prolongée de 6 mois. Le service est assuré par l’association APESA, en collaboration avec le ministère de l’Économie et des Finances, avec le soutien du réseau des Chambres de commerce et d’industrie (CCI France), des Chambres de métiers et de l’artisanat (CMA France), de la banque Thémis et d’Harmonie Mutuelle.
La cellule d’écoute est joignable 7 jours sur 7 de 8 h à 20, au 0 805 655 050. Les chefs d’entreprises qui appellent ce numéro vert obtiennent une première écoute, et sont ensuite réorientées vers des structures spécialisées. Pour les personnes en grande détresse, une prise en charge gratuite et rapide par un psychologue peut être mise en place.
Depuis sa création, le service recense plus de 950 appels et 421 prises en charge, soit une augmentation de 46 % des prises en charge par l’association APESA par rapport à la même période en 2019.
Un numéro vert dédié aux dispositifs d’urgence
Depuis le lundi 2 novembre 2020, un numéro spécial a été mis en place : joignable au 0806 000 245 au prix d’un appel local, du lundi au vendredi de 9 heures à 12 heures et de 13 heures à 16 heures, il est destiné à renseigner les entrepreneurs sur les différentes aides d’urgence auxquelles ils peuvent prétendre.
Le service est géré par la Direction générale des finances publiques (DGFiP) et l’URSSAF, qui ont chacune mobilisé deux centres d’appel pour informer les chefs d’entreprises sur les dispositifs existants, comme le recours à l’activité partielle, les reports d’impôts ou de charges, le fonds de solidarité ou encore les prêts garantis par l’État.
Les renseignements donnés sont d’ordre général : pour connaître l’état d’avancement d’une demande, les entrepreneurs doivent contacter l’administration en charge du dossier.
Solidarité entreprises Covid, pour un diagnostic gratuit
En contactant le 0 800 94 25 64, du lundi au vendredi de 9 h 30 à 17 h jusqu’au 18 décembre inclus, il est possible d’obtenir un diagnostic personnalisé et gratuit de son entreprise. Ce service est mis en place par le Conseil National des Administrateurs et Mandataires Judiciaires (CNAMJ), qui l’avait déjà activé une première fois au printemps et avait reçu plus de 3000 appels.
L’entretien téléphonique dure une trentaine de minutes, et permet d’obtenir des informations sur les « outils de prévention et de traitement des difficultés » adaptés à la situation de l’entreprise, en fonction de ses dettes, de sa relation avec ses bailleurs et ses partenaires financiers par exemple. Le chef d’entreprise pourra ainsi connaître ses différentes possibilités, notamment en termes de renégociation ou de gel des créances, conformément au Code du commerce.
L’entretien est confidentiel et permet de se renseigner sur les dispositifs légaux susceptibles d’éviter un dépôt de bilan.
Un numéro vert à destination du grand public
Le gouvernement a également mis en place, depuis le début de la crise sanitaire, un numéro vert destiné à offrir un accompagnement complet et à rediriger les appelants vers les services compétents pour une prise en charge adaptée.
Le 0 800 130 000 est accessible 7 jours sur 7, 24 heures sur 24. Le service est assuré par un grand nombre d’associations, comme SOS Amitié, Croix-Rouge Ecoute, Croix-Rouge Chez Vous, Violences Femmes Info, Allô Enfance Maltraitée, Ecoute Infos Familles, Psychologues sans frontières et bien d’autres.
Ce service offre notamment une écoute aux salariés des TPE et des PME en télétravail.