Les demandes des particuliers en difficultés financières, qu’elles portent sur le droit au compte, le surendettement ou encore le fichage « Banque de France », peuvent être formulées via la nouvelle plateforme unique de l’institution joignable par téléphone au 3414, ouverte du lundi au vendredi de 8h à 18h.
Demandes de renseignements généraux ou de prises de rendez-vous
Depuis fin octobre, un numéro de téléphone unique est mis à disposition des particuliers de métropole. Du lundi au vendredi de 8h à 18h, le 3414 (non surtaxé, prix d’un appel local) peut servir pour des demandes de renseignements généraux ou des prises de rendez-vous.
Plus précisément, les thèmes pouvant être abordés sont :
- le traitement du surendettement,
- le droit au compte bancaire,
- le droit d’accès aux fichiers d’incident bancaire,
- la réglementation relative à la banque et l’assurance.
« Dans 85 % à 90 % des cas, l’appelant a accès à un interlocuteur de l’institution en moins de cinq minutes », a indiqué Mark Béguery, directeur des particuliers, lors de la présentation du service, le 22 novembre dernier.
Les interlocuteurs sont des agents de la Banque de France. Pour autant, l’institution tient à préciser que la mise en place de ce service s’est effectuée sans préjudice de sa capacité à accueillir les particuliers sur place.
Les chefs d’entreprise qui souhaitent obtenir des informations sur leur cotation Banque de France, le dispositif TPE-PME ou la médiation du crédit peuvent aussi composer le 3414.
🆕 Plus lisible, plus simple, plus efficace : le 3414, c'est le numéro unique pour joindre la Banque de France.
— Banque de France (@banquedefrance) November 22, 2022
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Une plus grande efficacité dans la prise en charge des questions du public
La mise en place de ce numéro de téléphone unique vise à remplacer les quelques 200 numéros existants. L’accès aux services de la Banque de France sera donc simplifié, notamment pour les personnes qui rencontrent des difficultés financières.
L'objectif « est d'offrir plus de lisibilité et de simplicité pour joindre nos services, et d'efficacité dans la prise en charge des questions du public », précise la banque centrale française.
Cela pourrait également permettre de prévenir le surendettement, près de 115 000 dossiers ayant été déposés en 2022.
Plus d’un million d’appels attendus
La Banque de France anticipe la réception d’environ 1,2 million d’appels par an et vise un taux de décroche d’au moins 85 %.
Dans son communiqué publié le 22 novembre 2022, elle rappelle que les demandes formulées portent principalement sur :
- le surendettement (38 %),
- les fichiers d’incidents (24 %),
- les prises de rendez-vous (10 %),
- l’infobanque (7 %)
- le droit au compte (5 %).
Ce numéro unique n’est pas le seul moyen de contacter la Banque de France. En effet, il est toujours possible d’obtenir des informations en se rendant sur le site Internet de l’institution, à un guichet ou par courrier à l’adresse suivante :
Banque de France
TSA 50120
75035 PARIS CEDEX 01