Alors qu’elle s’apprête à se retirer du marché français, ING a commencé à clôturer les comptes épargne de certains clients sans leur accord. La banque justifie cette décision par le contexte de taux bas et assure que ces fermetures massives de livrets d’épargne inactifs ne sont pas liées à la revue stratégique en cours.
Des comptes bancaires d’épargne jugés « non rentables »
La banque en ligne ING, dont le départ du marché français a été officialisé le 21 décembre dernier, a déjà commencé à faire le tri parmi ses clients. Interrogée par le journal Le Parisien, sa direction confirme avoir procédé à la clôture des Livrets d’Epargne Orange (LEO) des clients n’ayant pas d’autres produits.
La banque estime qu’avec un taux d’intérêt à 0,01 %, ce produit, qui fut le premier lancé en France par ING en 2000, est « très faiblement rémunérateur ». Grâce à des taux supérieurs à ceux pratiqués par la concurrence, il avait néanmoins attiré de nombreux épargnants en quête de rendement pour leurs liquidités lors de son lancement.
Près de 300 000 comptes ING concernés
La vague de clôtures a été repérée par l’association France Conso Banque après avoir été alertée par plusieurs usagers concernés par cette annonce. Au total, près de 300 000 comptes devraient être fermés. Ces fermetures ne concerneraient pas seulement les LEO mais aussi les Livrets A, selon France Conso Banque, une information qu’ING a l’intention de contester.
L’association y voit une volonté d’ING de « nettoyer son portefeuille de clients les moins rentables ». De son côté, la banque assure que cette décision n’est pas liée à sa revue stratégique ni à la vente future de ses activités en ligne en France.
Elle la justifie par un contexte de taux bas en précisant que « la Banque centrale européenne (BCE) applique des taux d’intérêts négatifs : les sommes déposées par les banques de la zone euro sont taxées à -0,5 %. Autrement dit, elles doivent payer pour déposer de l’argent ».
Création d’un collectif de défense des clients d’ING
France Conso Banque indique avoir lancé un collectif de défense « les orphelins d’ING » reprochant à la banque en ligne de ne pas avoir respecté un délai de préavis de 2 mois. Toutefois, ce délai ne concerne que les comptes de dépôt, utilisés pour gérer quotidiennement son argent.
France Conso banque a créé une équipe ad ’hoc de juristes et d’avocats prête à intervenir sur le plan procédural .#clôturedecomptesabusives#droit#LesorphelinsdING#INGFRANCE pic.twitter.com/b9ndd7WRQL
— France Conso Banque (@F_consobanque) January 7, 2022
Les LEO, qui constituent de simples comptes épargne rémunérés sans moyen de paiement associé n’en font pas partie. Pour ce type de produit, la jurisprudence considère que la banque doit laisser un « délai de préavis suffisant à son client ». En laissant aux épargnants un préavis d’un mois, délai qui figure dans les conditions générales du livret, ING semble donc être dans les clous.
De leur côté, les banques concurrentes saisissent l’occasion et tentent d’attirer les anciens clients d’ING en proposant des offres attractives. Boursorama Banque offre par exemple une prime de 130 euros pour toute ouverture de compte.