Alors que les dépenses des Français sur Internet ne cessent d’augmenter, moins de 30 % des PME proposent une solution de vente en ligne et la moitié seulement réfléchissent à la valorisation de leurs données. Zoom sur les défis de la transformation numérique des petites et moyennes entreprises.
Une perception positive du numérique et des bénéfices associés
Le dispositif France Num a pour objectif d’accompagner la transformation numérique des TPE et PME. Chaque année, le Baromètre France Num sonde un échantillon significatif de petites et moyennes entreprises françaises de tous secteurs d’activités et de toutes les régions. Pour l’année 2023, la plateforme s’est basée sur un échantillon de 9453 entreprises, dont 6110 TPE.
Les derniers résultats publiés par France Num montrent que la perception du numérique et des bénéfices liés par les dirigeants de TPE PME reste positive cette année. En effet, 76 % des dirigeants interrogés estiment que le numérique représente un bénéfice réel pour leur entreprise, contre 81 % en 2022 et 78 % en 2021.
Parmi les bénéfices les plus souvent cités, on trouve :
- l’amélioration de la communication avec et entre les employés ou collaborateurs (59 %),
- la simplification de la gestion administrative,
- la possibilité de développer de nouveaux produits ou services.
📊 Découvrez les résultats du dernier Baromètre @francenumfr pour savoir où en sont les #TPE et les #PME avec le numérique ! ▶️ https://t.co/ordidxBtFK#Numérique #Entreprises pic.twitter.com/aonpPyJXsY
— SalonSME (@SalonSME) October 20, 2023
Des freins persistants à la transformation numérique
Si 84 % des entreprises utilisent au moins une solution de visibilité en ligne, moins de 30 % disposent d’au moins une solution de vente en ligne, le site marchand restant la solution la plus utilisée. Plusieurs facteurs expliquent ce retard en matière de transformation numérique.
Le Baromètre France Num 2023 met en lumière les domaines dans lesquels le numérique est source d’incertitude ou de crainte pour les entreprises. Par exemple, la crainte du piratage des données n’a jamais été aussi forte (50 % des dirigeants). Face à cela, 61 % ont adopté une solution de cybersécurité, 48 % ont investi dans une caméra de système de vidéosurveillance et 44 % dans une solution cloud.
📢 Cyber réflexes : se protéger sur Internet
— CNIL (@CNIL) October 25, 2023
➡️ À l’occasion du #Cybermois, découvrez la ressource inédite élaborée par la CNIL en collaboration avec https://t.co/kRpBWUEcZN @cybervictimes pic.twitter.com/gpnWaASKNP
Autre facteur explicatif : le manque de compétences en interne. « La majorité des TPE-PME n'ont pas recruté de profils dans le digital récemment », note France Num.
Le transport est également considéré comme un frein pour les TPE PME qui font face à une augmentation des coûts du transport et sont plus regardantes sur la politique RSE du transporteur. La nouvelle directive européenne CSRD qui impose à ces acteurs de publier un reporting de durabilité va progressivement s’appliquer à partir du 1er janvier 2024.
Enfin, face à l’inflation, de plus en plus de consommateurs ont recours au paiement fractionné. Sur ce point, la plupart des TPE PME ne sont pas encore prêtes à supporter le risque d’impayé du client et le coût de l’intermédiaire financier qui fera l’avance de trésorerie.
Ainsi, les TPE et PME devront poursuivre leurs efforts dans le numérique pour tenter de tirer profit de la hausse du nombre de cyberacheteurs (+0,5 % en 2022) et de la percée de l’achat sur mobile (+2 %).