Le 25 décembre dernier, 75 000 paiements effectués par des clients professionnels ont été dupliqués par erreur sur les comptes des bénéficiaires. La banque Santander précise que cette erreur est liée à un problème technique et met tout en œuvre pour récupérer les 130 millions de livres distribué par erreur.
Des transactions effectuées en double au Royaume-Uni
La banque Santander à Londres a accidentellement distribué l’équivalent de 150 millions d’euros sur les comptes de bénéficiaires de ses clients. Plus précisément, en raison d’un problème technique rencontré le 25 décembre 2021, 75 000 paiements provenant de quelque 2000 clients professionnels de la banque ont été effectués en double. Les bénéficiaires étaient principalement des employés ou des fournisseurs d’entreprises clientes de Santander. Ceux-ci ont donc reçu leur rémunération ou paiement deux fois.
Dans un communiqué, Santander assure qu’« aucun client n’a payé de sa poche », les transactions ayant été directement prélevées des caisses de la banque.
Un problème technique « rapidement identifié et corrigé » par la banque Santander
La banque affirme avoir rapidement « identifié et corrigé » le problème à l’origine des paiements erronés et met désormais tout en œuvre pour récupérer ses fonds. Toutefois, les virements ont été faits dans plusieurs banques britanniques ce qui pourrait compliquer le recouvrement.
Selon le journal The Times, les établissements concernés, dont font partie Barclays, HSBC et NatWest, ne sont pas tous disposés à rendre l’argent, surtout si celui-ci a déjà été dépensé. En effet, cela pourrait impliquer de faire passer le titulaire du compte à découvert.
De son côté, Pay UK, la principale autorité de paiement de détail au Royaume-Uni, indique avoir entamé des discussions pour faire en sorte de rediriger les paiements vers Santander et qu’une partie des fonds a déjà été récupérée.
Preuve que l’argent envoyé par erreur ne sera pas facile à récupérer : en août 2020, Citigroup avait versé par erreur près de 900 millions de dollars à la société Revlon spécialisée dans les cosmétiques et été contrainte de porter l’affaire en justice pour tenter de recouvrer une partie des fonds. En février 2021, le juge a estimé que les créanciers n’étaient pas tenus de lui restituer cette somme. Résultat : la banque américaine a perdu plus de 500 millions de dollars.
La troisième panne informatique en 1 an
La filiale britannique de Santander est un acteur majeur du secteur, avec 14 millions de clients et un bénéfice net de plus d’un milliard de livres sur les neuf premiers mois de l’année 2021. Pourtant, ce n’est pas la première fois qu’elle rencontre de telles déconvenues puisqu’il s’agit de la troisième panne en 1 an et demi.
En mai 2021, plusieurs clients n’ont pas pu effectuer de paiements pendant toute une journée en raison d’une panne informatique. Un an plus tôt, des milliers d’utilisateurs étaient dans l’impossibilité d’utiliser la banque en ligne.