Face à l’accélération de la digitalisation liée à la crise sanitaire, et pour s’adapter à la concurrence, Société Générale a annoncé son intention d’exploiter davantage les données, en utilisant notamment l’intelligence artificielle.
L’exploitation des données, un enjeu crucial pour les acteurs de la finance
Les données et l’intelligence artificielle sont aujourd’hui des enjeux stratégiques pour les acteurs financiers, dans un monde où les usages digitaux s’accélèrent.
« Devenir une banque « data-driven », avec une utilisation responsable des données, est au cœur de notre agenda stratégique », a déclaré Frédéric Oudéa, directeur général de Société Générale, dans un récent communiqué de presse. Selon lui, « l’usage accru et responsable des données, notamment avec l’intelligence artificielle, est un levier stratégique », qui va offrir plusieurs axes d’amélioration à Société Générale : d’une part, « adapter et améliorer ses modèles de distribution et de production existants » ; d’autre part, « inventer et faire grandir de nouveaux business modèles alternatifs ».
L’analyse et l’exploitation des données par l’intelligence artificielle sont actuellement utilisées par le groupe dans 4 principaux domaines. Tout d’abord, ces technologies permettent de personnaliser les offres faites aux clients, grâce à une meilleure connaissance de leur profil et de leurs attentes.
Elles sont également employées pour améliorer la réactivité de la banque et fournir des réponses aux questions les plus fréquentes, au moyen de chatbots. En interne, ces technologies ont comme principal intérêt de permettre l’automatisation des tâches les plus répétitives, ou qui possèdent le moins de valeur ajoutée. Enfin, elles aident à réduire les risques, en repérant rapidement les clients en difficulté.
Société Générale souhaite développer le cloud
Actuellement, Société Générale compte 330 cas d’usage faisant appel à l’analyse de données, dont environ 50 % reposant sur l’intelligence artificielle. La création de valeur, qui englobe les revenus supplémentaires et les économies, est estimée à 230 millions d’euros pour l’année 2021.
Société Générale n’a pas attendu la crise du Covid-19 pour entamer sa transformation numérique, qui a commencé dès 2017. Fin 2018, la banque avait lancé le programme Synoé, fournissant des conseils en placement, notamment pour des contrats d’assurance-vie, personnalisés grâce à l’intelligence artificielle et à l’analyse des données.
La banque souhaite également intensifier l’usage du cloud. « Société Générale a mis en place une stratégie cloud first pour des infrastructures informatiques plus ouvertes et plus flexibles, permettant d’accélérer le développement de services numériques innovants », rappelle le groupe dans un communiqué de presse.
Sa stratégie cloud first a été mise en place dès 2017, avec un premier modèle hybride, à la fois public et privé, lancé en 2018. 2 ans plus tard, fin 2020, 80 % des serveurs de Société Générale étaient hébergés dans le cloud, qu’il s’agisse du cloud de première ou de deuxième génération.
La banque s’est fixé de nouveaux objectifs, avec une priorité donnée au cloud de deuxième génération, qui devrait représenter 75 % du cloud (à 50 % privé et 25 % public) à l’horizon 2025.
Société Générale mise aussi sur l’intelligence artificielle pour renforcer la sécurité. Elle a ainsi développé deux programmes, Filae et Defi, dédiés respectivement à la lutte contre le blanchiment et à la détection de la fraude.