La comptabilité, à l'instar de l'agriculture et du commerce, fait partie des plus vieux métiers du monde. Difficile à croire, mais c'est un domaine qui existe depuis plusieurs milliers d'années ! Il a régulièrement évolué au gré des diverses avancées technologiques restant encore aujourd'hui indispensables à la bonne marche d'une entreprise. Dans une société où le tout numérique s'impose inévitablement, la comptabilité doit sans cesse s'adapter. Non seulement elle est obligée de se moderniser, mais on constate actuellement une tendance émergente à prendre en compte : l'importance de l'écoute client. Cette tendance est de plus en plus présente et doit être désormais intégrée dans les pratiques comptables.
Une comptabilité tournée vers le client
Les techniques comptables sont figées. Elles alignent des chiffres, puis affichent des résultats. Mais il se trouve que ces résultats ne reflètent pas toujours la réalité économique.
Bien sûr, les indicateurs financiers tirés de l'enregistrement comptable des opérations sont utiles pour évaluer la bonne santé de l'entreprise. Mais se focaliser uniquement sur le chiffre d'affaires et les profits finit par nuire à la longue, car le facteur client n'est pas intégré dans la politique comptable.
Changer son système d'organisation pour arrêter de passer des heures à examiner les données comptables et se concentrer sur des mesures traduisant mieux l'économie paraît être une bonne solution.
Les informations économiques exploitables comme le nombre d'anciens et de nouveaux clients ou le panier moyen par client, par exemple, ne sont pas renseignées par la discipline comptable. En effet, les normes comptables sont restées bloquées au temps où les entreprises avaient besoin de beaucoup de capitaux pour acheter des machines, construire des bâtiments, etc., les bénéfices allant directement aux investisseurs. À part les techniques de capitalisation des actifs et de dépréciation comptable, il n'est pas vraiment tenu compte du coût du capital.
Aujourd'hui, le secteur des services représente une partie non négligeable de l'économie avec un nombre important de créations de start-up qui n'ont pas besoin de beaucoup de capitaux. Le peu dont disposent ces entreprises est investi dans la recherche de la notoriété et l'acquisition de nouveaux clients. Ce n'est pas pour autant qu'elles ne présentent pas une comptabilité conforme.
Comptabilité et marketing
Bien que les services comptables et marketing soient bien distincts, il est temps de travailler ensemble pour une gestion efficace. D'un côté, budgétiser correctement les campagnes marketing, et de l'autre allouer de manière judicieuse les ressources.
La comptabilité permet de contrôler la situation financière de l'entreprise et de déterminer sa rentabilité. C'est elle qui va pouvoir attribuer des fonds destinés à toute sorte d'actions commerciales ayant pour but d'augmenter le chiffre d'affaires, mais aussi la fidélisation de la clientèle entre autres. C'est pourquoi il est nécessaire que le service comptable suive l'évolution des ventes, ainsi que le succès ou l'échec des stratégies marketing mises en place. Il est tout à fait possible qu'une stratégie paraisse efficace en termes de ventes, mais que les informations comptables démontrent qu'elle n'est pas rentable au vu des frais engagés.