Le 2 novembre dernier, 1.200 clients ont vu les fonctionnalités de leur compte bloquées suite à une mise à jour réglementaire.
À ce jour, l'ensemble des comptes impactés ont été rétablis.
Si vous n'avez pas encore transmis les informations nécessaires à la mise à jour de votre dossier, voici les 6 étapes clés à suivre avant le 30 novembre prochain.
Concrètement, quelles sont les étapes à suivre ?
Rendez-vous sur le site Anytime, puis sur le chat Djingo.
Si vous n'avez jamais contacté notre Service Clients, cliquez sur la rubrique [Mon compte est bloqué].
Si vous avez déjà échangé par Chat avec nos conseillers, cliquez sur la rubrique [Service Client], compléter votre adresse mail et répondez aux questions de sécurité, puis sélectionnez [Mea Culpa : 1200 comptes bloqués]
Étape 1 :
Nous communiquer votre numéro de SIREN (ou votre numéro RNA, dans le cas où vous êtes une association)
Étape 2 :
Si vous n'êtes pas seul associé dans votre affaire, nous vous invitons à nous transmettre l’ensemble des informations relatives à chaque associé détenant au moins 25% des parts sociales (Prénom, Nom, email, numéro de mobile, nationalité, date et lieu de naissance).
Étape 3 :
Effectuer un virement sur votre IBAN Anytime depuis un compte de dépôt détenu dans un établissement financier français, au nom de votre société / association / à votre nom dans le cas où vous êtes indépendant.
Étape 4 :
Nous communiquer un justificatif de domicile en couleur, en PDF et datant de moins de 3 mois à vos nom / prénom et adresse personnelle (facture de gaz, eau, électricité, box Internet, téléphone fixe, avis d'imposition en cours).
Les factures mobiles ne sont pas acceptées.
Étape 5 :
Compléter le formulaire de connaissance de votre situation personnelle
Étape 6 :
Compléter le formulaire de connaissance de votre activité
Si les documents sont complets et corrects, votre dossier sera traité sous 24 à 48 heures.
J'ai déjà envoyé mes documents et je n'ai pas eu de réponse...
Si vous avez suivi la procédure, comptez 24 à 48 heures ouvrées pour recevoir un message de notre part vous informant que votre dossier est en ordre.
Si vous n'avez pas encore reçu de message, cela ne devrait pas tarder ! Soyez certain(e) que nous faisons notre maximum. Toutes les équipes d'Anytime sont actuellement mobilisées pour revenir à la normale rapidement.
Merci pour votre patience.
J'ai des soucis pour utiliser ma carte...
Malheureusement, le blocage des comptes a engendré quelques effets de bord que nous sommes en train de corriger. En effet, environ une centaine de clients ont été impactés.
Vous avez un problème lors de l'alimentation de votre carte ? Vous avez été débité de votre compte principal mais le crédit sur votre carte n'apparait pas encore ? Il s'agit d'un problème d'affichage. Votre argent n'est pas perdu. Toute notre équipe technique est mobilisée actuellement pour résoudre ce problème et faire en sorte que le crédit apparaisse rapidement sur votre carte.
Nous travaillons d'arrache-pieds pour rétablir la situation et revenir à la normale d'ici ce lundi 15 novembre.