Les établissements d’aide à domicile sont essentiels pour accompagner, dans leur vie quotidienne, les personnes dépendantes ou âgées, donc vulnérables. C’est pourquoi ces structures sont confrontées à des impératifs de sécurité, notamment en matière de gestion des dépenses des bénéficiaires et de préservation de leurs données bancaires. L’utilisation de cartes de paiement professionnelles représente dès lors une solution innovante pour minimiser les risques liés à la perte ou au vol d’informations sensibles. Dans cet article, nous examinerons comment ces outils permettent de sécuriser les transactions financières et répondent aux préoccupations propres à ce secteur.
Contexte et enjeux de la gestion des paiements dans l’aide à domicile
Les établissements d’aide à domicile, par l’intermédiaire des auxiliaires de vie, sont amenés à gérer des transactions financières qui peuvent impliquer les données bancaires des bénéficiaires. Ainsi, l’usage des cartes bancaires des bénéficiaires peut entraîner des risques importants : fraudes, abus ou simples erreurs humaines, et violation des données personnelles.
Différentes études ont montré que près de la moitié des bénéficiaires ou de leurs familles sont soucieuses des pratiques de gestion financière utilisées par ces établissements et déplorent parfois un manque de transparence et de traçabilité.
Les avantages d’une carte de paiement professionnelle
D’une manière générale, les sociétés qui dotent certains de leurs collaborateurs d’une carte professionnelle arrivent au constat suivant :
- une réduction significative des erreurs et des fraudes grâce aux paramètres de limitation, comme les plafonds de dépenses ou les restrictions sur certains types d’achats ; ces deux éléments jouent un rôle crucial dans cette diminution ;
- une nette amélioration de la traçabilité des dépenses, ce qui restreint les litiges financiers ;
- la suppression des notes de frais, ce qui engendre un gain de temps non négligeable ;
- une baisse du temps consacré par l’entreprise à la gestion des comptes des détenteurs d’une carte de paiement professionnelle, grâce à la centralisation des paiements ;
- un recul important des litiges liés aux dépenses non autorisées.
Le cas particulier des auxiliaires de vie
Si la carte de paiement professionnelle est utilisée depuis très longtemps dans les entreprises, son usage est plus récent dans le domaine de l’aide à domicile. Or, ce secteur est très sensible, car le rapport qui s’établit entre le bénéficiaire, la famille et l’intervenante est en grande partie basé sur la confiance. Le lien qui se crée au fil du temps peut rapidement être brisé si le moindre doute s’infiltre dans l’esprit des uns ou des autres. C’est la raison essentielle pour laquelle les avantages d’une carte de paiement professionnelle pour les auxiliaires de vie sont incontestables.
En effet, ce moyen de règlement :
- supprime totalement la manipulation d’espèces, sachant que d’après une étude de la Banque de France, l’usage d’argent liquide est encore prédominant dans le domaine des services à la personne ;
- évite l’utilisation de la carte bancaire des bénéficiaires, ce qui est une source fréquente de différends et qui peut entraîner des risques importants pour l’auxiliaire de vie.
La carte de paiement professionnelle : un moyen de règlement innovant pour les auxiliaires de vie
Si l’usage d’une carte de paiement professionnelle pour la gestion des courses et les divers achats nécessaires présente l’avantage certain de supprimer totalement l’emploi des espèces, ce moyen de règlement résout également d’autres problématiques.
En effet, les personnes âgées ont souvent tendance à remettre leur propre carte bancaire pour simplifier le travail des auxiliaires de vie dans les dépenses courantes. Cette manière de procéder les amène à confier leur code secret à l’intervenante, voire à inscrire cette information sur la liste des courses, document qui peut facilement être égaré. Or, la loi est très stricte sur ce point :
- l’usage d’une CB doit être personnel ;
- les détenteurs d’une carte bancaire s’engagent à ne pas communiquer leur code secret à un tiers.
La carte de paiement professionnelle : un atout pour se prémunir du détournement des données bancaires du bénéficiaire
Les deux principaux risques de l’utilisation de la CB d’un tiers sont :
- une fraude immédiate ;
- la captation de ses données bancaires qui peut engendrer des escroqueries ultérieures.
Le danger est d’autant plus important pour les achats qui se font en ligne, ce qui est le cas lorsque la gestion des courses s’effectue en utilisant le « drive » d’un supermarché.
En utilisant une carte de paiement professionnelle, ces deux risques sont éliminés, ce qui rassure à la fois l’auxiliaire de vie qui ne craint pas d’être injustement accusée d’un abus de faiblesse ou d’un abus d’état d’ignorance par la famille et l’établissement d’aide à domicile qui doit conserver sa réputation.