La fraude dans le secteur médico-social est une préoccupation grandissante qui nécessite une vigilance accrue. Alors que deux tiers des entreprises ont déclaré avoir subi au moins une tentative de fraude en 2024, les établissements médico-sociaux ne sont pas épargnés par ce phénomène.
Un récent webinaire a réuni des experts pour aborder cette problématique et proposer des solutions concrètes.
Une réalité préoccupante
"La fraude est un sujet qu'on évoque peu ou qui restait tabou il y a encore quelques mois", souligne Peter Bouchet, directeur commercial d'Anytime.
Les chiffres sont pourtant éloquents : en moyenne, la fraude coûte 13 000 euros par entreprise et environ 730 euros par collaborateur. Dans le secteur médico-social, les formes de fraude sont diverses, allant des indemnités kilométriques exagérées aux falsifications de justificatifs.
François Jégard, directeur de Jégard Créatis, insiste sur l'importance du contexte :
"Les problématiques de fraude sont transverses à tous types de secteurs. Le médico-social n'est pas particulièrement plus sensible, mais il nécessite une attention particulière du fait de sa mission d'intérêt général."
Des facteurs de risque identifiés
Plusieurs éléments favorisent l'apparition de fraudes :
- Le manque de contrôle et de processus clairement définis
- L'utilisation encore importante d'espèces
- La rotation du personnel
- L'absence de chartes de gestion des dépenses
Les solutions pour prévenir la fraude
La digitalisation comme rempart
"La digitalisation des pièces et des process d'autorisation de dépenses représente un gain de productivité et de sécurité considérable", explique François Jégard.
L'automatisation permet une détection plus rapide des anomalies et une meilleure traçabilité des opérations.
Des outils adaptés
Peter Bouchet met en avant l'importance des moyens de paiement professionnels :
"Avec des cartes de paiement professionnelles intégrées à une solution de gestion, on réduit considérablement les risques de fraude. Le collaborateur utilise l'argent de l'entreprise directement, ce qui change la perception et la responsabilité."
Un contrôle de proximité
Les experts insistent sur le rôle crucial des managers de terrain dans la validation des dépenses. "Qui mieux que le manager opérationnel peut attester de la légitimité des frais ?", souligne Peter Bouchet.
Toutefois, François Jégard rappelle qu'il faut "une politique intransigeante et équitable dans l'application des règles."
L'enjeu de la formation
La sensibilisation et la formation des équipes sont essentielles. Il s'agit d'expliquer les enjeux, de responsabiliser les collaborateurs et de cultiver le sentiment d'appartenance. "Il faut donner du sens à ce qu'on fait au quotidien", insiste Peter Bouchet.
Un contexte plus large
La fraude en entreprise est un phénomène qui dépasse largement le cadre du secteur médico-social. Selon une étude de SAP Concur, seulement 1 employé sur 3 ne commettrait jamais de fraude aux notes de frais, et les entreprises européennes de taille moyenne pourraient perdre jusqu'à 13 709€ par an à cause de ce type de fraude. Dans ce contexte, le secteur médico-social, qui gère des fonds publics et privés, se doit d'être particulièrement vigilant dans la mise en place de processus de contrôle efficaces.
La prévention de la fraude dans le secteur médico-social nécessite une approche globale combinant outils digitaux, processus clairs et sensibilisation des équipes. L'automatisation des process et la responsabilisation des collaborateurs apparaissent comme les clés d'une gestion saine et transparente, garantissant ainsi la pérennité des établissements et la qualité des services aux usagers.