L’avènement de nouvelles technologies et de nombreux canaux de communication a radicalement modifié l’essence même du marketing. Il n’est plus question de promouvoir la vente de produits en masse, mais plutôt de miser sur un ciblage personnalisé. Dans ce contexte apparaissent également de nouvelles problématiques liées à la collecte, au traitement et à la centralisation des données. Une DMP ou Data Management Platform est en mesure d’apporter des solutions pour gérer et utiliser ces flux d’informations. Comment fonctionnent ces plateformes et quels sont leurs avantages pour vos campagnes marketing ?
Qu’est-ce qu’une DMP ?
DMP est l’abréviation pour Data Management Platform. Il s’agit de solutions qui permettent de gérer de manière centralisée l’ensemble des données marketing de l’entreprise, issues des différents canaux de prospection et des différents modes de recueils d’informations : site internet, réseaux sociaux, centres d’appel…
Une DMP ne remplace pas un CRM (« Customer Relationship Management ») mais vient plutôt l’alimenter et améliorer ses performances.
Une Data Management Platform permet de regrouper les informations afin de tendre vers une analyse fine des comportements et des attentes des prospects. L’exploitation combinée des données relatives aux cookies et des données off line, c’est-à-dire récoltées en dehors des supports digitaux, permet de segmenter les audiences et d’orienter les campagnes marketing.
Pour y parvenir, une DMP est dotée de différentes fonctions, notamment l’agrégation qui se réfère à l’importation des données depuis les différentes sources. Puis la normalisation, qui est la phase de création des connexions entre ces informations. La classification par mot-clé, puis l’analyse des données permettent ensuite la création de segments clients. Les résultats peuvent être transmis vers les interfaces publicitaires. Une DMP permet également une mesure des performances grâce à un suivi des campagnes marketing.
Pourquoi utiliser une Data Management Platform ?
Une Data Management Platform permet de suivre les comportements des prospects et d’anticiper les attentes de l’audience. C’est un outil au service de l’acquisition et de la fidélisation client.
Les différents facteurs analysés par la solution DMP permettent de définir l’angle d’approche de la stratégie marketing, d’identifier les actions à engager et les axes d’amélioration des campagnes. Un ciblage adapté aux paramètres des segments d’audiences établis assure une optimisation des dépenses et une amélioration du taux de conversion dans le même temps. Toutes ces actions ont également une incidence positive sur l’expérience client.
À noter : il est impératif que la Data Management Platform à laquelle l’entreprise fait appel soit en conformité au regard des exigences du RGPD, le Règlement Général sur la Protection des Données. Les internautes doivent avoir consenti à l’utilisation de leurs données personnelles. La sécurité des informations doit être garantie par une procédure spécifique incluant notamment la mise en place d’un registre d’activité.
Les Data Management Platform sont généralement utilisées pour de gros volumes de données dans une optique de traitement automatisé. Toutefois certaines solutions peuvent être adaptées aux TPE et PME.
Cinq exemples de DMP
Avant d’arrêter son choix sur une DMP plutôt qu’une autre, il est possible de réaliser un comparatif à partir de tests commandés auprès des éditeurs pour évaluer les fonctionnalités proposées. Un essai gratuit ou une démonstration peuvent également être proposés.
Il est préférable d’opter pour une Data Management Platform adaptée au secteur d’activité de l’entreprise. Le tarif est aussi une composante essentielle du choix. Certaines DMP destinées aux activités des grands comptes se révèlent très onéreuses.
1. Adobe Experience Cloud
Anciennement Adobe Marketing Cloud, Adobe Experience Cloud est une galerie de produits de marketing et data analyse proposés par Adobe Inc. Les applications et les services de la plateforme sont destinés à fournir une expérience client unique.
2. Lotame
Lotame accompagne les agences et spécialistes du marketing. La plateforme DMP de Lotame permet de recueillir et traiter les données d’audience pour mettre pleinement à profit le big data. La solution se déploie en mode Saas.
3. Audience Studio
Anciennement Salesforce DMP, Audience Studio mise sur la recherche de données approfondies afin d’enrichir les relations clients à chaque point de contact. L’objectif étant de mettre en place des pratiques marketing de plus en plus personnalisées. Salesforce est également connu pour son logiciel CRM.
4. Oracle Marketing
La solution Oracle Marketing se décline pour le marketing B2B et le marketing B2C. La DMP a pour but de favoriser le lancement de campagnes multicanal et d’afficher toutes les informations concernant les prospects et les clients en une seule vue.
5. Nielsen DMP
Déployée en mode Saas, la solution Nielsen DMP est disponible également à distance sur tablette ou smartphone. La Data Management Platform permet des analyses de parcours et offre un large choix de segments d’audiences, de publicités et contenus personnalisés.